Na Noudi, sua satisfação e bem-estar são nossa prioridade. Queremos que sua experiência conosco seja transparente e positiva, inclusive se precisar trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor, com o carinho e respeito que você merece.

Prazo para solicitações

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou devolução por desistência. Importante: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@noudi.com.br antes da devolução do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com itens faltantes não poderão ser aceitos.

Condições do produto para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto Noudi precisa atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso.
• A embalagem original (o frasco) não pode ter sido violada.
• O lacre de segurança do frasco deve estar intacto.
• Deve ser devolvido com todos os eventuais acessórios ou brindes que o acompanharam.

Nossa equipe avaliará o produto recebido para garantir que ele atende a essas condições.

Desistência da compra

Se você se arrepender da compra após receber o produto, tem o direito de desistir dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.

1. Comunique sua decisão: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@noudi.com.br informando sua intenção de desistir da compra.
2. Aguarde as instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto de volta para nós.
3. Envie o produto: Siga as instruções recebidas, garantindo que o produto esteja nas condições descritas acima.
4. Análise e Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto (em até 5 dias úteis), confirmaremos o cancelamento. O reembolso do valor pago pelo produto será processado, excluindo-se os custos de frete originais.

Cancelamento de pedidos

• Pedido ainda não enviado: Se você desejar cancelar seu pedido antes que ele seja despachado, entre em contato conosco imediatamente. O cancelamento será processado e o reembolso será total (valor do produto + frete).
• Pedido já enviado: Caso seu pedido já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento no momento da entrega pela transportadora. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for verificado (em até 5 dias úteis), processaremos o cancelamento e o reembolso do valor do produto, excluindo-se os custos de frete.

Troca por avaria ou defeito

Nos preocupamos imensamente com a qualidade dos nossos produtos. Se, por alguma eventualidade, você receber seu Noudi com alguma avaria (embalagem danificada, lacre rompido) ou defeito de fabricação:

1. Recuse o recebimento: Se notar a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento, anote o motivo no documento da transportadora e entre em contato conosco imediatamente.
2. Comunique o problema: Caso identifique o problema após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
3. Análise: Analisaremos o caso e, se comprovada a avaria ou defeito, providenciaremos a troca por um novo produto sem custos adicionais para você, incluindo o frete.

Não serão aceitas trocas por: Ausência do defeito apontado, indícios de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural.

Processo de reembolso

Uma vez que a devolução ou cancelamento seja aprovado e o produto analisado, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Compras via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno diretamente à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da administradora e do fechamento da sua fatura (pode levar de uma a duas faturas).
• Compras via PIX ou Boleto: O reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. É fundamental que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cadastro do pedido. Alternativamente, você poderá optar por receber um Vale Compras no valor correspondente para usar em nosso site.

Observações gerais

• Esta política é válida apenas para compras realizadas diretamente no site oficial da Noudi
• Siga sempre as orientações da nossa Central de Atendimento para o envio de produtos em caso de troca ou devolução.
• As imagens dos produtos no site são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor dependendo do seu monitor.

Se tiver qualquer dúvida, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar! email para contato: contato@noudi.com.br